Política de devoluciones y reembolsos

En Mis Perfumes queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Por la naturaleza de los perfumes, decants y productos de cuidado personal, las devoluciones y reembolsos se revisan caso por caso.

Productos dañados, incorrectos o con defecto

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún defecto visible, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico para revisar el caso.

Para poder ayudarte, será necesario enviar fotografías claras del paquete, embalaje y producto recibido. En algunos casos también podremos solicitar información adicional del pedido.

Plazo para reportar una incidencia

Las incidencias deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Esto nos permite revisar el caso de forma adecuada y dar seguimiento con la paquetería si fuera necesario.

Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones por gustos personales, percepción de aroma, duración, intensidad o desempeño de la fragancia, ya que estos factores pueden variar según la piel, clima, aplicación y experiencia individual de cada persona.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos, alterados, manipulados o sin su empaque original, salvo que exista un defecto o daño comprobable desde la entrega.

Decants

Los decants son preparados en atomizadores independientes a partir de fragancias originales. Debido a su naturaleza y manipulación personalizada, no aplican para devolución una vez enviados, salvo en caso de daño, fuga, error en el producto o incidencia comprobable durante el envío.

Perfumes completos

Los perfumes completos nuevos deberán conservar su condición original para poder ser revisados en caso de incidencia. Si el producto fue abierto, usado o manipulado, no podrá aplicar devolución, salvo que exista un defecto comprobable.

Reembolsos o soluciones

Después de revisar la evidencia del caso, Mis Perfumes podrá ofrecer una solución según corresponda, como reposición, cambio, reenvío parcial, cupón o reembolso. La solución dependerá del tipo de incidencia y de la disponibilidad del producto.

Dirección incorrecta o paquete no recibido

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario, cualquier costo adicional por redirección, reenvío o devolución podrá ser responsabilidad del cliente.

Contacto

Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos por WhatsApp o por los canales disponibles en nuestra tienda. Te ayudaremos a revisar el caso lo antes posible.